En esta sección puedes encontrar información para resolver algunas de las dudas más frecuentes =^_^=

♡ ¿Qué pasa si he recibido un producto roto o dañado?

Si después de haber recibido el paquete has encontrado un producto roto o dañado, debes comunicárnoslo en un plazo inferior a 24 horas desde la recepción del paquete. De esta manera se considera que se ha dañado durante el trasporte y podremos gestionar la devolución del importe del producto o enviar uno de nuevo. Por esto es muy importante verificar todos los productos una vez recibidos.
Tras 24 horas después de la recepción dejará de considerarse daño ocasionado en el transporte y ya no podremos hacernos cargo del mismo, aunque sea a los “pocos días”.

♡ ¿Qué pasa si se me ha roto un producto después de haberlo usado durante un tiempo?

En el caso de las joyas, si se te ha llegado bien y se ha roto después de haberlo utilizado durante un tiempo se considerará rotura por manipulación, ya que todos los productos son examinados antes de ser empaquetados y enviados para verificar su correcto estado. Dado la delicadeza de los productos de joyería, la garantía sólo cubre si hay roturas al recibir el envío, no después de su uso.
Para otros productos contactar con nosotros.

♡ ¿Qué pasa si un producto de plata se pone negro?

Hay muchos factores que pueden oscurecer la plata, como por ejemplo el PH (índice de acidez) de la piel o el sudor, que puede tener determinadas características que producen el oscurecimiento rápido de la plata. Otros factores que también pueden favorecer este oscurecimiento son los productos que nos ponemos en la piel: perfumes, maquillajes, cremas, etc. Al contacto con el metal de una forma continuada hacen que al final pueda ser corrosivo para ella y termine oscureciéndola. Exponerlas a largos periodos de sol, de luz artificial, de agua de mar ó productos de limpieza como la lejía por ejemplo, también puede llegar a ser dañino.

En estos casos debería ser suficiente con limpiar la joya con limpiaplata para que vuelva a su tonalidad original.

♡ ¿Qué pasa si una joya me mancha la piel?

Como en el caso anterior donde la plata se pone negra, las manchas en la piel pueden deberse a diversos factores. Uno de los principales motivos por los que suelen producirse estas manchas, es por la reacción que genera el sudor corporal u otras sustancias químicas en contacto con el metal del anillo. Cada persona tiene un PH o sudor diferentes que además pueden variar dependiendo del entorno o la alimentación, por eso es posible que el mismo artículo te produzca manchas pero no a otra persona. Si bien los productos de plata no suelen dejar manchas, en algunos casos es posible que también suceda, ya que se trata de un 92,5% plata y un 7,5% de otros metales (generalmente cobre), siendo estos metales usualmente los causantes de dichas manchas.

Un truco sencillo y barato para evitar las manchas es aplicar esmalte de uñas transparente en la zona de la joya que está en contacto con la piel.

♡ ¿Dónde se guardan los datos de mi tarjeta de crédito/débito?

Por motivos de seguridad, Sonrisas de gato no almacena ningún dato relacionado con las tarjetas de crédito/débito utilizadas para realizar los pagos de los pedidos. Dichos pagos se registran mediante un identificador de la transacción, que en ningún caso proporciona los datos introducidos.

Opcionalmente es posible que la pasarela de pago utilizada para realizar el pago, como Stripe o PayPal, permita guardar los datos por comodidad del cliente, para no tener que volver a introducirlod en una próxima compra. En este caso, los datos no son almacenados por Sonrisas de gato, sino por el proveedor de la pasaela de pago, utilizando los máximos estándares de seguridad para proteger en todo momento dichos datos.

♡ ¿Cómo funcionan los cupones de descuento?

Los cupones de descuento son códigos que se utilizan al finalizar la compra y suponen un ahorro respecto al precio final de uno o varios productos. A no ser que se especifique lo contrario, los cupones de descuento sirven para todos los productos de la tienda, exceptuando los que ya se encuentren rebajados. De igual manera, a no ser que se especifique lo contrario, los cupones no son acumulables y no se pueden utilizar cupones combinados (si ya has utilizado un cupón, no se conseguirá descuento adicional aplicando otro diferente).

Cupón descuento catsletter: Cupón obtenido registrándose en nuestra catsletter. Lo recibirás en tu e-mail una vez confirmada la suscripción. 10% de descuento en todos los productos no rebajados.
catlove (19 y 20/02/2022): 20% de descuento en todos los productos no rebajados. Válido los días 19 y 20/02/2022 (horario España peninsular) o hasta agotar existencias.

♡ ¿Cómo funcionan las promociones de regalos gratis por compras?

Estas promociones consisten en un producto de regalo por compras superiores a un importe determinado y estarán vigentes hasta fin de existencias o mientras dure el cartel informativo de las mismas.

Para acceder a la promoción no hay requisitos especiales, a no ser que lo indique el texto informativo de la misma. Tan sólo debes añadir artículos de nuestra tienda al carrito por valor igual o superior al indicado en el aviso, sin tener en cuenta los gastos de envío, y ¡nosotros añadiremos el artículo gatuno de regalo a tu pedido sin ningún coste extra para ti!

Sonrisas de gato, en adelante SdG, se reserva el derecho de prorrogar, modificar o dejar en suspenso la presente Promoción o de adoptar las medidas razonables que fueran necesarias si concurren causas de fuerza mayor o causas no imputables a SdG. En cualquier caso, SdG quedará eximida de toda obligación de compensación a los participantes si concurren las referidas causas o si por el imperativo legal, se suspendiese o cancelase la Promoción; situación que se pondría convenientemente en conocimiento tan pronto como fuese posible.

♡ ¿Cómo funcionan las rebajas? ¿También puedo utilizar cupones de descuento?

Durante las rebajas podrás comprar los mismos productos de siempre a un precio especial más bajo que el normal. Los precios finales de los productos se indicarán en la página con el descuento ya aplicado. El precio promocional rebajado aplicará hasta el fin de la promoción y/o hasta fin de existencias.

En general, a no ser que se indique lo contrario, los cupones de descuento no se aplicarán sobre el precio de los productos que ya tengan un descuento aplicado al mismo, por lo que no son descuentos acumulables.

Rebajas Enero 2020: Inicio 04/01/2020 00:01, fin 31/01/2019 23:59.